La gestion de la relation client

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La relation client doit être au cœur de votre stratégie commerciale. Il est important de connaître les techniques et les outils nécessaires vous permettant d’identifier vos leads et de les analyser afin de pouvoir les fidéliser.

Toutes nos informations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les lieux de formation seront accessibles aux personnes en situation de handicap. Une vérification sera établie.

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La relation client doit être au cœur de votre stratégie commerciale. Il est important de connaître les techniques et les outils nécessaires vous permettant d’identifier vos leads et de les analyser afin de pouvoir les fidéliser.

Toutes nos informations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les lieux de formation seront accessibles aux personnes en situation de handicap. Une vérification sera établie.

Les objectifs pédagogiques :

  • Connaître les principes de base de la communication
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Décrypter l’autre pour mieux communiquer
  • Lever les malentendus
  • Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
  • Intégrer l’approche relation client à son activité métier
  • Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client
  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes
  • Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise

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